El cierre en otras entidades no solo no ha generado conflictos sino que se ha valorado muy positivamente, ya que con ella se han solucionado conflictos derivados del período estival, tales como falta de plantilla por vacaciones y reasignación de los recursos en base a la demanda de la clientela.

Banesto no ha sabido conjugar las necesidades de la organización con los de los clientes y ha dotado las oficinas receptoras del negocio con una plantilla escasa, con herramientas informáticas y operativas que no han aportado soluciones ágiles y con un soporte técnico escaso y desinformado. Las colas en las oficinas, los problemas operativos y la falta de soluciones a los clientes han generado un importante nivel de protestas y de agresividad hacia los trabajadores y trabajadoras.

El banco no ha tenido en consideración nuestra propuesta de dotar a las oficinas receptoras, cuanto menos, con el mismo personal que puestos operativos mantuviera, de modo que la atención a los clientes no se viese perjudicada. Lejos de esto ha limitado la plantilla en agosto al máximo sin importarle la sobrecarga de trabajo.

La fórmula aplicada para abrir las oficinas rurales dos días y dos horas, no ha sido un ejemplo a seguir y no ha dado buenos resultados. Además de generar unos costes innecesarios no ha supuesto una mejora en la atención a los clientes y hasta en algunas Territoriales se ha descartado esta opción por poco viable.

Para redondear el pésimo ambiente laboral los Jefes de Zona han seguido con las convocatorias de multiconferencias, los correos amenazantes por los escasos resultados obtenidos y las urgencias por conseguir 

unos objetivos claramente inalcanzables en el contexto de crisis actual.

Alguien debería aprender algo de la experiencia pasada, no tenemos una dirección muy dada a la reflexión sobre decisiones tomadas, pero cuando algo no funciona debe cambiarse y esta medida que podría haber dado resultados muy positivos ha vuelto a suponer un elemento de conflicto entre banco, clientes y trabajadores.

24 de agosto de 2011