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Circular CCOO en Grupo Banco Popular
febrero 2014
S.E.P.A. que no se sabe
El día 1 de febrero entró en vigor una de las fases mas importantes de la nueva normativa de sistema de pagos Europeos S.E.P.A. Pues bien, su implantación en el banco está provocando numerosas incidencias en toda la red de sucursales.
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El día 1 de febrero entró en vigor una de las fases mas importantes de la nueva normativa de sistema de pagos Europeos S.E.P.A. Pues bien, su implantación en el banco está provocando numerosas incidencias en toda la red de sucursales, algo que podíamos esperar en un asunto tan trascendental para la operativa cotidiana (transferencias, recibos domiciliados, OTES .) Lo que no resulta lógico es que una normativa con un calendario tan claro, y avisada con antelación, no haya tenido una respuesta adecuada en la misma medida por parte de nuestra entidad.
Falta claramente una formación específica y suficiente dirigida a toda la plantilla afectada (sólo existe una presentación en "formanova" sin ningún tipo de acceso relevante, ni interactividad) Esta situación da lugar a circunstancias no deseables, de ignorancia ante preguntas de los clientes y, sobre todo, de confusión por la serie de circulares que se reciben en la red, con constantes cambios y términos técnicos de difícil comprensión si no se ha tenido la formación adecuada.
El departamento de Atención a Sucursales ha sufrido recortes importantes, como ya sabemos, lo cual comporta una demora inasumible cuando tienes al cliente delante. Y si después de más de quince minutos de espera consigues hablar con ese departamento, resulta que en muchas ocasiones no saben la respuesta, creando una incidencia y una nueva demora en la respuesta al cliente.
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Por todo ello, desde COMFIA - CCOO exigimos a la Dirección del banco la creación urgente de una formación adecuada para el personal, así como la mejora de los medios dedicados en el departamento de Atención a Sucursales. |
3 de febrero de 2014
