Tras la publicación del ICON nos han llegado reclamaciones relacionadas con el 'factor de calidad'.
Según nos comentan los compañeros/as esta variable puede estar sujeta a una medición no del todo objetiva ya que es muy difícil de demostrar que efectivamente no se ha prestado la correcta atención al cliente. Y ello, porque el sistema de evaluación de la misma puede tener deficiencias -la llamada puede haber sido atendida por personal que habitualmente no presta su servicio en esa oficina, la respuesta a la consulta se puede haber dado en una llamada posterior que no queda registrada, etc.-
Por ello, como esta variable pudiera revestir cierta subjetividad que al final penaliza el cobro de incentivos a los compañeros y compañeras que durante todo un año se esfuerzan por cumplir objetivos, es por lo que pediremos a RRHH que revisen aquellas casos implicados en la controversia. Circular
